Vrácení a storno

Právo na vrácení (14 dní)

Máte právo zrušit objednávku do 14 dní od jejího umístění, bez udání důvodu. Stačí nás kontaktovat e-mailem nebo telefonem. Vrátíme vám peníze plně, pokud jste kolo ještě nevyzvedli.

Zrušení rezervace před vyzvednutím

Pokud zrušíte rezervaci alespoň 24 hodin před plánovaným vyzvednutím, vrátíme vám 100 % zaplacené ceny.

Pokud zrušíte méně než 24 hodin předem, ponecháme si 10 % z ceny pronájmu jako poplatek za správu.

Co když si kolo pokazím?

Normální opotřebení (malé škrábance, drobná cáka) je součástí provozu — neplatíte nic. Při vrácení si kolo zkontrolujeme spolu.

Pokud dojde k vážnější škodě (prasknutá vidlice, rozbité kolo, vážné poškození rámu), máte tyto možnosti:

• Bez pojistky: Zaplatíte náklady na opravu (obvykle 500–2000 Kč podle závažnosti)
• S pojistkou: Zaplatíte pouze spoluúčast (50–100 Kč), zbytek pokrývá pojistka

Ztracené či odcizené kolo

Pokud během pronájmu přijde kolo k úrazům (krádež, vážná havárka), pojistka pokrývá 80 % náhrady. Bez pojistky běží plná odpovědnost — náhrada za kolo stojí 10 000–20 000 Kč podle typu.

Doporučujeme zákládnout pojistku za pár desítek korun za den — chrání vás v neočekávaných situacích.

Prodloužení pronájmu

Pokud potřebujete kolo déle, můžete si prodloužit pronájem — napište nám nebo se zastavte u nás. Cena je stejná: cena za den × počet dalších dní.

Refundace peněz

Refundaci peněz zpracováváme během 5 pracovních dní. Peníze se vrátí na účet, ze kterého jste zaplatili.

Zpoždění vrácení

Pokud vrátíte kolo později, než jste domluvili, počítáme si dodatečný den za každých započatých 4 hodin zpoždění. Prosím buďte včas — nebo nám dejte vědět, že se zpozdíte.

Máte specifickou situaci? Napište nám a domluvíme si to.